尊敬的客戶(hù)及合作伙伴：
您好！
首先對貴公司給予我們的大力支持，表示誠摯的謝意！
為了給您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，周到的服務(wù)、全方位的技術(shù)支持，同時(shí)不斷提升我公司的品牌力量，高遠時(shí)代向您做出產(chǎn)品的標準售后服務(wù)承諾，并在您需要時(shí)參照如下承諾向您提供服務(wù)：
一、售后服務(wù)標準
1) 保修期限
自您購機之日起將對您所購買(mǎi)的產(chǎn)品提供三包服務(wù)。
2) 服務(wù)方式
如果您在使用中有問(wèn)題需要咨詢(xún)時(shí)，歡迎您撥打高遠時(shí)代售后服務(wù)熱線(xiàn)：400-678-7966，或登錄高遠時(shí)代網(wǎng)站：www.meichendong.com進(jìn)行技術(shù)支持留言，我們會(huì )在第一時(shí)間對您的問(wèn)題進(jìn)行解答。
3）服務(wù)時(shí)間
公司售后服務(wù)的正常工作時(shí)間是：每周一至周五，上午8:30至下午18:00；
如有緊急情況，需在節假日聯(lián)系公司售后，請登錄公司網(wǎng)站，在公告欄中有緊急聯(lián)系人的聯(lián)系方式；
4）服務(wù)流程
a、當您所使用的產(chǎn)品出現異常時(shí)，請首先通過(guò)電話(huà)、郵件等方式與公司技術(shù)支持工程師取得聯(lián)系，我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員會(huì )通過(guò)電話(huà)向您了解產(chǎn)品信息及故障表現，幫您做初步判斷；
b、如確認為硬件故障，請按服務(wù)人員提供的詳細地址，送往或寄送（寄送費用由寄送方承擔）到公司進(jìn)行維修，我們將根據設備記錄信息及故障情況判斷是免費維修還是有償維修服務(wù)，若為有償維修，我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您，在征得您同意后再進(jìn)行進(jìn)一步的維修。
5）特殊流程
包修期內產(chǎn)品出現問(wèn)題，特殊情況不能影響客戶(hù)長(cháng)時(shí)間使用率，或由于施工不便，不能先將問(wèn)題產(chǎn)品拆下返修的，公司會(huì )申請先給客戶(hù)發(fā)新產(chǎn)品替換原有設備，您在收到替換產(chǎn)品或配件的一周內，將故障產(chǎn)品或配件返還給公司即可。（溫馨提示：故障產(chǎn)品或配件的返還一定要及時(shí)。）
二、產(chǎn)品包修、包換
1) 包修
保修期內為客戶(hù)免費維修或更換屬產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件。保修期外，不管是人為因素還是自然損壞造成的零部件損壞，如需進(jìn)行零部件更換或維修時(shí)，只收取成本費。產(chǎn)品維修時(shí)，請提供產(chǎn)品保修卡。
2) 包換
自購機之日（以購機原始憑證上的日期為準，下同）起60日內（含），產(chǎn)品在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規定環(huán)境下，出現非人為的、不符合“產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)”以及國家相關(guān)質(zhì)量檢測標準的硬件性能故障時(shí)，用戶(hù)有權利選擇更換或維修。
特別提示：根據具體購銷(xiāo)合同，以特價(jià)銷(xiāo)售的產(chǎn)品不享受包換服務(wù)；
注：屬下列情況之一的，公司不再提供包修、包換服務(wù)：
? 超出有效期限的（可以進(jìn)行有償維修）；
? 未按產(chǎn)品使用的要求使用、維護、保管而導致故障或損壞的；
? 因使用非標準、自編或第三方未公開(kāi)發(fā)行的軟件導致產(chǎn)品不能正常使用的；
? 因墜落、擠壓、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境等非正常原因而導致故障或損壞的；
? 因自然災害等不可抗力因素而導致故障或損壞的；
? 產(chǎn)品序列號及標貼模糊不清、破損、無(wú)法辨識的；
三、聯(lián)系方式
為了不斷完善客戶(hù)服務(wù)管理、為客戶(hù)提供更周到的服務(wù)，高遠時(shí)代歡迎每一位合作伙伴對我們的服務(wù)進(jìn)行監督，或提出改善建議。公司的服務(wù)聯(lián)系方式如下：
聯(lián)系部門(mén)：客服部
服務(wù)電話(huà)：400-678-7966
服務(wù)郵箱：support@great-times.com
公司網(wǎng)站：www.meichendong.com
聯(lián)系地址：太原市長(cháng)風(fēng)街113號千禧大廈2201室
